Perseguire la soddisfazione delle persone

Words interviene a supporto dei processi di cambiamento di aziende, enti pubblici, camere di commercio e organizzazioni, rilevando le aspettative di clienti e cittadini per progettare poi interventi migliorativi.

Le analisi di customer e citizen satisfaction consentono di:

• monitorare il livello di efficienza di un’organizzazione nel suo complesso e nei singoli settori
• conoscere il divario tra le aspettative dei clienti e la loro comprensione da parte della direzione
• misurare lo scarto fra la qualità erogata e la qualità percepita
• valutare l’efficacia della comunicazione verso l’esterno per quantità e qualità
• progettare interventi di miglioramento organizzativo attraverso l’innalzamento della qualità della comunicazione interna e percorsi di formazione di gruppo
• individuare modalità e strumenti innovativi di relazione con l’utenza.